Política de Trocas e Devoluções - Star Hockey

A Star Hockey tem como compromisso a total satisfação de seus clientes. Para garantir uma relação transparente e de confiança, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar a troca ou devolução de uma de nossas mesas de jogos (Air Game, Pebolim, Ping Pong, Tamancobol, Sinuca, etc.).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

Condições para a devolução por arrependimento:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original.

• O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, montagem inadequada ou danos.

• Deve estar acompanhado do manual, todos os acessórios que o acompanham e a Nota Fiscal.

• Por se tratarem de produtos de grande porte (mesas de jogos), a coleta será agendada com a transportadora, e o custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da Star Hockey (dentro do prazo de 7 dias).

2. Avaria no Transporte

Todas as nossas mesas saem da fábrica rigorosamente inspecionadas e bem embaladas. No entanto, danos podem ocorrer durante o transporte.

O que fazer no momento da entrega:

• Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, rasgada, violada ou se o produto apresentar avarias visíveis.

• Escreva o motivo da recusa no verso do comprovante de entrega (CTe) da transportadora e entre em contato conosco imediatamente.

• Se a avaria só for constatada após a abertura da embalagem, você tem até 2 (dois) dias úteis após o recebimento para nos notificar.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Como nossos produtos se enquadram na categoria de bens duráveis, você tem a garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, para relatar defeitos de fabricação.

• Após o contato, a Star Hockey poderá solicitar fotos ou vídeos mostrando o defeito para uma pré-análise técnica.

• Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos o envio da peça para reposição, o reparo ou a substituição do produto sem custos adicionais para o cliente.

• Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, exposição inadequada ao clima (sol/chuva para mesas de uso interno), montagem incorreta feita pelo cliente ou desgaste natural de peças como discos, batedores e bolas.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o nome ou CPF do comprador e o motivo da solicitação.

• WhatsApp / Telefone: (11) 4455-4064

• Endereço físico (fábrica): Avenida Brasília 239. Vila Bela Vista. Santo André/SP - CEP: 09180-260.

• Instagram: @starhockeyfabrica

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para a coleta ou envio do item.

5. Restituição de Valores (Reembolso)

A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica. A aprovação ocorre desde que as condições descritas nesta política tenham sido atendidas.

• Pagamento via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto.

• Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor conste na sua fatura depende do seu banco e da data de fechamento da fatura, podendo levar de 1 a 2 faturas.

STAR HOCKEY COMÉRCIO VAREJISTA DE MESAS DE JOGOS LTDA

CNPJ: 20.550.640/0001-82

Qualidade e ótimo custo-benefício - Direto da Fábrica para você.